Carestream Customer Care Team 的e-Service系统上线使用旨在：
一：提高客户服务满意度，包括但不限于指定客户通过自有移动设备或PC网页端使用在线报修服务（文本、语音、拍照、截屏）、查看报修服务进度、查看当次（历次）服务结果、提交当次服务评价、查看保修状态、履约定期服务提醒、保修现状和续保提醒、查看（下载）保修合约、推送（下载）周期性服务报告，查看（不支持下载）常用培训视频教程，新需求反馈和查看进度、查看（下载）PACS必要项目文档；
二：提高Customer Care服务人员工作效率，包括但不限于团队成员通过自有移动设备或PC网页端使用该服务满足项目各阶段管理（文档、工时、成本、风控、验收），响应保修服务、保修工时记录、工作经验分享，PT服务运维报告、查询项目信息（文档、经验、保修状态、PT服务报告、保修合同等）；
三：帮助业务相关人员实现查询项目信息，比如版本，使用年限，使用状态，升级机会等等。